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服务领域
系统售后服务

一、安装调试与培训方案

l 安装调试方案

1. 机组生产设计上针对具体地下水温作出针对性的配比,在生产定单下发之前,由设计部的工程师针对该地区的地下水温,设计出最合理最高效的机组设计。(不同地下水温的机组设计是不同的)。

2. 我们公司坚持从机组生产到空调系统的安装都由我们一家公司来施行,这样以来会实现系统各环节的连贯性。

3. 机组安装期间,调试工程师就要到达现场,配合系统安装工人进行机组安装。

4. 每一台机组都有固定的调试工程师,我们公司在机组的调试上实行固定人员终身负责制,机组试运行期间,本机组的工程师随地监控机组运行情况,机组正常运行四十八小时后,调试工程师的调试阶段工作完成,机组进入为期一个月的试运行阶段。

l 培训方案

1. 在机组到场之前,我公司免费提供2名为期一周有关理论和实用技术培训,这两名调试人员可以在工厂实习,参与机组的生产,在工厂的实验平台上,对机组的操作有初步了解,然后再到样板工程中进行实地的操作培训,使操作人员达到能够掌握设备的一般运行原理、使用方法、紧急扶救援及日常维护等常用技能。内容包括:培训机组运行工况的设定,冬夏运行水路的转换,运行参数调整、机房日常管理。

2. 机组到场后,操作人员与我公司的系统安装工人,调试工程师,共同参与机组的安装工作,使操作人员能够完全熟悉整个系统的安装过程及系统的组成构造,以便于日后的管理。

3. 在四十八小时的监控期间,操作人员要随同现场工程师一起,了解并学会解决机组实际工作当中容易发生的问题。内容包括空调机组的工作原理、简单故障的判断及排除、日常维护保养。

4. 在机组的试运行期间,操作工人要达到独立操作的水平,认真作好机组的运行记录,随时和跟机工程师保持联系。

二、服务保障机构

1. 我公司在北京设有北京鸿源热泵运营有限公司,作为全国性的售后服务中心,在每个安装达到三万平以上的地区设有售后服务部,辽西地区的售后服务中心设在兴城,现在全国共有近二十个售后服务部。服务示意图如下:

用户维修指令北京售后服务中心 根据数据库委派就近的服务部

服务中心作出书面汇报整理数据库信息二十四小时解决一般性问题

2. 公司在项目的售后管理上,实行数据库管理,每一个项目安装的原始资料,以及所有的维修信息,都在电脑上存有独立的档案。每一个跟机工程师对这一资料的整理进行负责。售后服务中心接到用户的维修命令后,会以数据库中的资料为依据,作出合理安排。

3. 公司实行跟踪式售后服务,每年在供暖制冷前,制度性地组织巡视,为用户的机组免费进行开机调试、检查,协助用户日常维护工作。每月五号与二十号,跟机工程师会与操作人员进行电话沟通,了解机组以及系统的相关情况。

三、售后服务

1. 机组质保期为自出厂之日十二个月内,质保期内免费维修和保养,免费更换因产品质量引起损坏的零部件。

2. 质保期后,负责维修和保养,更换零部件只按成本价收取零配件费。

3. 机组设计寿命不低于20年,终身保养,定期回访,做到每年开机前进行巡检调试,开机中定期检查,每年停机后进行维护保养。

4. 保外服务

5. 我公司的维修中心将对用户提供有偿的终身维修业务,所需更换的部件均以成本价提供,公司的维修中心将建立用户的维修保养档案,定期向用户提供咨询服务,终身免费提供技术服务。

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